Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Anbieter

Anbieter der unter der Marke Citylane angebotenen Chauffeur-, Limousinen- und Transferdienstleistungen ist die:

nachfolgend „Citylane“ oder „Anbieter“ genannt.

1.2 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Citylane und ihren Kunden im Zusammenhang mit Chauffeur-, Limousinen-, Transfer- und vergleichbaren Beförderungsdienstleistungen.

Sie gelten insbesondere für Buchungen über:

• die Website von Citylane;
• das Online-Buchungssystem;
• E-Mail;
• Telefon;
• vereinbarte Messenger-Dienste;
• Geschäftskundenvereinbarungen;
• Vermittlungs- oder Buchungsplattformen.

1.3Mit der Buchung beziehungsweise spätestens mit Inanspruchnahme der Dienstleistung akzeptiert der Kunde diese AGB, sofern ihm vor Vertragsschluss die Möglichkeit zur Kenntnisnahme eingeräumt wurde.

1.4Abweichende Vereinbarungen haben nur Vorrang, wenn sie von Citylane ausdrücklich bestätigt wurden. Individuelle Vereinbarungen in einer Offerte oder Buchungsbestätigung gehen diesen AGB im Falle eines Widerspruchs vor.

2.1Eine Buchungsanfrage des Kunden stellt zunächst eine Anfrage zur Durchführung einer Beförderungsleistung dar. Der Vertrag kommt zustande, sobald Citylane die Buchung ausdrücklich bestätigt oder die Buchung über das Online-Buchungssystem verbindlich bestätigt wurde.

2.2Die Buchungsbestätigung enthält je nach Auftrag insbesondere:

• Datum und Uhrzeit;
• Abholort;
• Zielort;
• Fahrzeugkategorie;
• Anzahl Fahrgäste;
• vereinbarten Preis;
• gegebenenfalls Flugnummer;
• besondere Zusatzleistungen.

2.3Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und allfällige Fehler oder Abweichungen unverzüglich mitzuteilen.

2.4Citylane ist berechtigt, Buchungsanfragen abzulehnen, insbesondere bei:

• fehlender Fahrzeugverfügbarkeit;
• unvollständigen oder offensichtlich falschen Angaben;
• Sicherheitsbedenken;
• offenen oder überfälligen Forderungen;
• aussergewöhnlichen betrieblichen Umständen.

3.1Citylane bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:

• Flughafentransfers;
• Limousinenservice;
• Chauffeurservice;
• Geschäfts- und Corporate-Transfers;
• Hoteltransfers;
• Stadt- und Langstreckentransfers;
• Event- und VIP-Transfers;
• Stunden- und Tagesbuchungen;
• individuelle Sonderfahrten.

3.2Massgebend für den Umfang der geschuldeten Leistung ist die jeweilige Buchungsbestätigung oder individuelle Vereinbarung.

3.3Citylane bemüht sich um eine pünktliche, sichere und professionelle Durchführung der vereinbarten Fahrt. Eine bestimmte Fahrtdauer oder Ankunftszeit kann aufgrund des Strassenverkehrs jedoch nur garantiert werden, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

4.1Die Buchung bezieht sich grundsätzlich auf die gebuchte Fahrzeugkategorie, nicht auf ein bestimmtes Fahrzeugmodell, eine bestimmte Farbe, Ausstattung oder ein bestimmtes Kennzeichen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

4.2Citylane ist berechtigt, aus betrieblichen Gründen ein gleichwertiges oder höherwertiges Fahrzeug einzusetzen. Daraus entsteht für den Kunden kein Anspruch auf Preisreduktion.

4.3Sollte ausnahmsweise nur eine niedrigere Fahrzeugkategorie verfügbar sein und der Kunde dieser Ersatzlösung zustimmen, wird eine allfällige Preisdifferenz angemessen berücksichtigt.

4.4Fahrzeugabbildungen auf der Website, in Angeboten oder Werbematerialien dienen der Darstellung der jeweiligen Fahrzeugklasse und stellen keine Garantie für ein bestimmtes Modell dar.

5.1Citylane ist berechtigt, zur Durchführung einzelner oder mehrerer Fahrten sorgfältig ausgewählte Chauffeure, Partnerunternehmen oder Subunternehmer einzusetzen.

5.2Der Einsatz eines Partnerunternehmens ändert grundsätzlich nichts am vereinbarten Leistungsumfang gegenüber dem Kunden.

5.3Citylane achtet bei der Auswahl seiner Partner auf die erforderlichen gesetzlichen Bewilligungen, Versicherungen sowie einen angemessenen Qualitätsstandard.

6.1Der Kunde ist dafür verantwortlich, sämtliche für die Durchführung der Fahrt erforderlichen Angaben vollständig und korrekt mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere:

• korrekter Abholort;
• Zieladresse;
• Abholzeit;
• erreichbare Mobiltelefonnummer;
• Anzahl der Fahrgäste;
• Anzahl und Art der Gepäckstücke;
• Flugnummer bei Flughafenabholungen;
• erforderliche Kindersitze;
• Rollstühle, Sportgepäck oder anderes Sondergepäck;
• mitgeführte Tiere;
• sonstige besondere Anforderungen.

6.2Entstehen aufgrund falscher, unvollständiger oder verspätet mitgeteilter Angaben Zusatzkosten, können diese dem Kunden verrechnet werden.

6.3Die maximal zulässige Personenzahl des eingesetzten Fahrzeugs darf nicht überschritten werden.

6.4Der Kunde ist verpflichtet, bereits bei der Buchung eine realistische Gepäckmenge anzugeben. Kann die Fahrt aufgrund einer erheblich höheren als angegebenen Gepäckmenge nicht mit dem gebuchten Fahrzeug durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf kostenlose Bereitstellung eines grösseren Fahrzeugs. Eine Umbuchung erfolgt nach Verfügbarkeit und kann zusätzliche Kosten verursachen.

7.1Es gilt der bei Vertragsabschluss bestätigte Fahrpreis. Bei Fixpreisfahrten umfasst dieser die ausdrücklich vereinbarte Strecke und die vereinbarten Leistungen.

7.2Preise gegenüber Privatkunden verstehen sich grundsätzlich in Schweizer Franken (CHF) und, soweit gesetzlich anwendbar, inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

7.3Citylane akzeptiert – abhängig von der jeweiligen Buchung – insbesondere:

• Online-Kreditkartenzahlung;
• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Zahlungslink;
• Barzahlung;
• Kartenzahlung beim Chauffeur;
• Rechnung bei zuvor vereinbarten Geschäftskunden.

7.4Citylane ist berechtigt, für bestimmte Buchungen Vorauszahlung oder eine Zahlungsgarantie zu verlangen.

7.5Bei Rechnungskunden gilt das auf der Rechnung angegebene Zahlungsziel. Nach Eintritt des Zahlungsverzugs kann Citylane den gesetzlichen Verzugszins sowie angemessene tatsächlich entstandene Inkasso- und Mahnkosten geltend machen.

7.6Zusatzkosten können insbesondere entstehen bei:

• nachträglich gewünschten Zwischenstopps;
• erheblichen Routenänderungen;
• zusätzlicher Wartezeit;
• Verlängerung eines Stunden- oder Chauffeurauftrags;
• zusätzlichen Fahrten;
• vom Kunden gewünschten kurzfristigen Änderungen.

Zusatzkosten werden, soweit möglich, vor der zusätzlichen Leistung kommuniziert.

8.1Für Stornierungen gelten, sofern in der Buchungsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung nichts Abweichendes festgelegt wurde, folgende Bedingungen:

• Mehr als 24 Stunden vor dem vereinbarten Fahrtbeginn: kostenfreie Stornierung.
• Weniger als 24 Stunden, jedoch mindestens 2 Stunden vor Fahrtbeginn: 50 % des vereinbarten Fahrpreises.
• Weniger als 2 Stunden vor Fahrtbeginn: 100 % des vereinbarten Fahrpreises.
• Nichterscheinen / No-Show: 100 % des vereinbarten Fahrpreises.

8.2Massgebend für die Berechnung der Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung bei Citylane eingeht.

8.3Stornierungen sollten in Textform über einen von Citylane angebotenen Kommunikationsweg erfolgen, insbesondere über E-Mail, das Buchungssystem oder einen vereinbarten Messenger-Dienst.

8.4Bei grösseren Aufträgen, Eventbuchungen, mehreren gleichzeitig reservierten Fahrzeugen, Tagesbuchungen oder individuell organisierten Sonderleistungen können abweichende Stornierungsbedingungen vereinbart werden. Diese werden dem Kunden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.

9.1Änderungen einer bestätigten Buchung sind grundsätzlich nach Verfügbarkeit möglich.

9.2Der Kunde wird gebeten, Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen. Kurzfristige Änderungen können insbesondere bei:

• Abholzeit;
• Abholort;
• Zielort;
• Fahrzeugkategorie;
• Anzahl Fahrgästen;
• Flugverbindung

nur nach Verfügbarkeit berücksichtigt werden.

9.3Führen Änderungen zu einer längeren Strecke, längeren Einsatzdauer, zusätzlicher Wartezeit oder zu einem anderen Fahrzeugbedarf, ist Citylane berechtigt, den Fahrpreis entsprechend anzupassen.

10.1 Standardabholungen

Bei Abholungen ausserhalb eines Flughafens sind 15 Minuten kostenlose Wartezeit ab der bestätigten Abholzeit im Preis enthalten. Dies gilt beispielsweise für Abholungen bei:

• Privatadressen;
• Hotels;
• Unternehmen;
• Restaurants;
• Veranstaltungsorten.

Nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit kann zusätzliche Wartezeit verrechnet werden.

10.2 Flughafenabholungen

Bei einer Flughafenabholung sind 60 Minuten kostenlose Wartezeit ab der tatsächlichen Landung des angegebenen Fluges im Preis enthalten. Voraussetzung hierfür ist, dass Citylane bei der Buchung eine korrekte und eindeutig zuordenbare Flugnummer mitgeteilt wurde.

10.3Citylane kann die tatsächliche Ankunftszeit anhand verfügbarer Fluginformationen überwachen und die geplante Abholzeit entsprechend anpassen.

10.4Wird keine, eine falsche oder nicht eindeutig zuordenbare Flugnummer angegeben, kann Citylane die Flugverspätung nicht zuverlässig berücksichtigen. In diesem Fall gilt grundsätzlich die bestätigte Abholzeit als Berechnungsgrundlage.

10.5Verzögert sich der Kunde nach der Landung beispielsweise durch Gepäckausgabe, Zollkontrollen oder andere Umstände, sollte Citylane beziehungsweise der Chauffeur vor Ablauf der kostenlosen Wartezeit informiert werden. Eine weitere Wartezeit ist nach Verfügbarkeit möglich und kostenpflichtig.

Nach Ablauf der jeweiligen kostenlosen Wartezeit gelten – sofern nicht individuell anders vereinbart – folgende Stundensätze:

Die Abrechnung der zusätzlichen Wartezeit erfolgt entsprechend der tatsächlich entstandenen zusätzlichen Wartezeit beziehungsweise nach der bei der Buchung kommunizierten Abrechnungseinheit.

Individuell vereinbarte Stundenpreise oder Sonderkonditionen gehen diesen Tarifen vor.

12.1Bei Flughafenabholungen mit korrekt angegebener Flugnummer berücksichtigt Citylane bekannte Flugverspätungen im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten.

12.2Eine Flugverspätung stellt jedoch keine Garantie dafür dar, dass das ursprünglich eingeplante Fahrzeug oder derselbe Chauffeur bei einer erheblichen Verschiebung unbegrenzt zur Verfügung steht. Citylane wird in einem solchen Fall versuchen, eine gleichwertige Ersatzlösung zu organisieren.

12.3Bei Flugannullierungen, Umleitungen auf einen anderen Flughafen oder erheblichen Änderungen der Flugverbindung muss der Kunde Citylane möglichst frühzeitig informieren. Eine neue Abholung erfolgt nach Verfügbarkeit.

12.4Zusätzliche Kosten, die durch eine vom ursprünglichen Auftrag erheblich abweichende neue Abholung entstehen, können dem Kunden nach vorheriger Information verrechnet werden.

13.1Ein Nichterscheinen liegt grundsätzlich vor, wenn der Kunde innerhalb der kostenlosen Wartezeit nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint und weder der Chauffeur noch Citylane den Kunden erreichen kann beziehungsweise keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

13.2Bei einem No-Show wird grundsätzlich der volle vereinbarte Fahrpreis geschuldet.

13.3Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des relevanten Abholzeitraums unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer erreichbar zu sein.

14.1Der Kunde und sämtliche mitfahrenden Personen sind verpflichtet, sich gegenüber dem Chauffeur sowie dem Fahrzeug respektvoll zu verhalten.

14.2Insbesondere untersagt sind:

• Rauchen oder Dampfen im Fahrzeug;
• Konsum illegaler Substanzen;
• mutwillige Beschädigungen;
• erhebliche Verschmutzungen;
• aggressives oder bedrohliches Verhalten;
• Verhalten, das die Verkehrssicherheit beeinträchtigt;
• Aufforderungen an den Chauffeur, gegen Verkehrsvorschriften zu verstossen.

14.3Der Chauffeur ist berechtigt, eine Fahrt abzulehnen oder abzubrechen, wenn die sichere oder zumutbare Durchführung der Fahrt aufgrund des Verhaltens eines Fahrgastes nicht gewährleistet werden kann. Beruht der Abbruch auf einem vom Kunden oder seinen Begleitpersonen zu vertretenden Verhalten, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung des Fahrpreises.

15.1Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die er oder die von ihm mitgeführten Personen schuldhaft am Fahrzeug oder an dessen Ausstattung verursachen.

15.2Bei aussergewöhnlicher Verschmutzung kann Citylane die tatsächlich erforderlichen und angemessenen Kosten für Reinigung, Spezialreinigung, Reparatur sowie einen nachweisbaren Nutzungsausfall geltend machen.

15.3Dem Kunden wird auf Anfrage ein entsprechender Nachweis über die geltend gemachten Kosten zur Verfügung gestellt.

16.1Benötigte Kindersitze oder andere besondere Rückhaltesysteme müssen bereits bei der Buchung angegeben werden.

16.2Die Bereitstellung erfolgt nur, sofern sie bestätigt wurde.

16.3Der Kunde ist verpflichtet, das Alter sowie – soweit erforderlich – Grösse beziehungsweise Gewicht des Kindes korrekt anzugeben, damit ein geeigneter Sitz bereitgestellt werden kann.

17.1Der Kunde ist für seine persönlichen Gegenstände und sein Gepäck grundsätzlich selbst verantwortlich.

17.2Wertgegenstände wie Bargeld, Schmuck, elektronische Geräte oder wichtige Dokumente sollten vom Kunden persönlich beaufsichtigt werden.

17.3Im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände werden, sofern sie aufgefunden werden, nach Möglichkeit aufbewahrt und dem Kunden zurückgegeben.

17.4Für die Rücksendung oder separate Zustellung von Fundsachen können dem Kunden tatsächlich entstehende Versand-, Kurier- oder Fahrtkosten verrechnet werden.

18.1Citylane plant Fahrten unter Berücksichtigung üblicher Verkehrsverhältnisse. Trotz sorgfältiger Planung können Verzögerungen insbesondere entstehen durch:

• Verkehrsstaus;
• Unfälle;
• Strassensperrungen;
• Baustellen;
• Demonstrationen;
• behördliche Anordnungen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Naturereignisse;
• Streiks;
• aussergewöhnliche Sicherheitslagen;
• technische Infrastrukturstörungen;
• sonstige von Citylane nicht beherrschbare Ereignisse.

18.2Für Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Citylane wird keine Garantie für eine bestimmte Ankunftszeit übernommen.

18.3Der Kunde ist insbesondere bei Flughafenfahrten, Bahnreisen, Veranstaltungen oder anderen zeitkritischen Terminen dafür verantwortlich, eine angemessene Zeitreserve einzuplanen. Citylane unterstützt den Kunden auf Wunsch gerne bei der Empfehlung einer geeigneten Abholzeit.

19.1Sollte das vorgesehene Fahrzeug aufgrund eines technischen Defekts, Unfalls oder eines anderen unvorhersehbaren Ereignisses nicht eingesetzt werden können, ist Citylane berechtigt, ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzfahrzeug einzusetzen.

19.2Citylane kann zur Sicherstellung der Fahrt auch ein geeignetes Partnerunternehmen einsetzen.

19.3Kann trotz angemessener Bemühungen keine Ersatzbeförderung organisiert werden, werden bereits für die nicht erbrachte Leistung erhaltene Zahlungen zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den zwingenden gesetzlichen Haftungsbestimmungen.

20.1Die Haftung von Citylane richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Rechts, insbesondere den zwingenden Bestimmungen des Obligationenrechts und des Strassenverkehrsrechts.

20.2Eine Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit wird nicht ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche, insbesondere im Zusammenhang mit Personen- oder Sachschäden aus dem Betrieb eines Motorfahrzeugs, bleiben ausdrücklich vorbehalten.

20.3Soweit gesetzlich zulässig, haftet Citylane nicht für Schäden, die ausschliesslich durch Umstände verursacht wurden, welche ausserhalb ihres Einflussbereichs liegen. Dazu können insbesondere aussergewöhnliche Verkehrsbehinderungen, behördliche Massnahmen, Strassensperrungen, Naturereignisse oder vergleichbare Ereignisse gehören.

20.4Citylane haftet nicht für verpasste Flüge, Züge, Termine oder Veranstaltungen, sofern Citylane kein gesetzlich relevantes Verschulden trifft.

20.5Der Kunde ist verpflichtet, einen erkennbaren Schaden möglichst gering zu halten und Citylane unverzüglich über relevante Umstände zu informieren.

Die von Citylane beziehungsweise eingesetzten Partnern verwendeten Fahrzeuge müssen über die gesetzlich vorgeschriebenen Versicherungen verfügen. Zwingende gesetzliche Ansprüche der Fahrgäste gegenüber Fahrzeughaltern oder Versicherungen bleiben unberührt.

22.1Citylane bearbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit dem anwendbaren Schweizer Datenschutzrecht.

22.2Bearbeitet werden insbesondere Daten, die für:

• die Bearbeitung einer Buchung;
• Durchführung der Fahrt;
• Kommunikation mit dem Kunden;
• Zahlungsabwicklung;
• Rechnungsstellung;
• Kundenservice;
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

erforderlich sind.

22.3Soweit dies zur Durchführung einer Buchung erforderlich ist, können notwendige Daten an Chauffeure, Partnerunternehmen, Zahlungsdienstleister oder andere mit der Leistungserbringung betraute Dienstleister weitergegeben werden.

22.4Weitere Einzelheiten zur Datenbearbeitung ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Citylane.

23.1Citylane legt Wert auf eine professionelle Durchführung seiner Dienstleistungen. Beanstandungen sollten Citylane deshalb möglichst unmittelbar nach der betreffenden Fahrt mitgeteilt werden, damit der Sachverhalt zeitnah geprüft werden kann.

23.2Gesetzliche Rechte und gesetzliche Verjährungsfristen des Kunden werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.

24.1Citylane kann diese AGB für zukünftige Buchungen ändern oder aktualisieren.

24.2Für eine Buchung gilt grundsätzlich diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses Bestandteil des Vertrages war.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon grundsätzlich unberührt. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

26.1Auf sämtliche Vertragsverhältnisse mit Citylane findet Schweizer Recht Anwendung.

26.2Für Geschäftskunden ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Luxlane GmbH Gerichtsstand.

26.3Bei Verträgen mit Konsumentinnen und Konsumenten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände ausdrücklich vorbehalten.